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EP CARE
  • Servicio de garantía
  • Soporte técnico
  • En cualquier momento
  • En cualquier lugar
Más Información

Introducción

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PRODUCTO

  • Diseño inteligente de productos para reparaciones sencillas
  • La tecnología de ion de litio reduce los costos de mantenimiento
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PLATAFORMA

  • Servicio en línea 24/7 para facilitar el proceso de reclamación de garantía
  • Centro de documentos bien organizado para una fácil consulta
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PERSONAL

  • Equipo de servicio local para comunicación directa
  • Capacitación postventa a través de múltiples canales

El sistema EP Care se encarga de todas tus solicitudes de servicio postventa con nuestros productos de diseño inteligente, una eficiente plataforma en línea y técnicos profesionales. Te cubrimos completamente con soporte técnico, suministro accesible de repuestos, servicio de garantía y capacitación postventa a través de múltiples canales.

Los técnicos del equipo EP Care ofrecen un servicio postventa localizado y de respuesta rápida para todos los distribuidores de EP, ya sea a través de la plataforma EP Care o de forma presencial. Con el sistema EP Care, brindamos a los distribuidores de EP una cobertura completa, soporte técnico y capacitación en todo el mundo.

¿QUÉ PUEDE HACER EP CARE POR TI?

ENTREGA DE REPUESTOS

EP ofrece repuestos de fabricación propia con alta calidad y bajos costos. Todos los repuestos están catalogados por número de serie y nombre de producto en el sistema EP Care para un acceso sencillo. Los distribuidores pueden ordenar directamente los repuestos a través de EP Care. Nuestro equipo de EP Care garantiza una entrega rápida y confiable de repuestos según las necesidades del cliente.

CENTRO DE DOCUMENTOS

En la plataforma EP Care, puedes acceder fácil y rápidamente a todos los materiales postventa organizados por modelo de montacargas en el Centro de Documentos. Esto te permite descargar las siguientes categorías de archivos para almacenar el conocimiento técnico sobre tus equipos:

  • Códigos de fallas comunes de montacargas/baterías y sus soluciones correspondientes, basados en Zapi o Curtis
  • Documentos técnicos: diagramas eléctricos, diagramas hidráulicos, videos de soporte técnico, etc.
  • Materiales postventa: manuales de piezas, manuales de operación, listas de piezas recomendadas, etc.

SOPORTE TELEMÁTICO

El equipo de EP Care también puede brindarte soporte a través de la telemática de EP, enviando información de datos a tu teléfono móvil o PC sobre:

  • Ubicación del montacargas en tiempo real
  • Informes de uso y diagnósticos del montacargas
  • Análisis de las condiciones de la batería de ion de litio
  • Actualizaciones sobre el registro de acceso con tarjeta

De esta manera, el servicio postventa será proactivo y la eficiencia mejorará significativamente.

SERVICIOS SIMPLIFICADOS

Con el sistema EP Care, todas tus necesidades de mantenimiento de montacargas pueden ser fácilmente cubiertas con los siguientes servicios:

  • Tutoriales de mantenimiento: Videos accesibles que guían sobre el cambio de ruedas, calibración del potenciómetro de dirección, mantenimiento de baterías, entre otros.
  • Reclamaciones de garantía exprés: EP Care ofrece regulaciones razonables y flexibles para reclamaciones dentro de la garantía, enfocándose en las necesidades de los clientes.
  • Capacitaciones postventa: Los técnicos imparten capacitaciones en línea o presenciales para ampliar tus conocimientos sobre los montacargas y las baterías.

Preguntas Frecuentes

Los precios de las piezas están disponibles en el sistema EP Care para los distribuidores de EP. Hemos subido los precios de 15,000 piezas en nuestro sistema EP Care.

En general, ofrecemos un programa de mantenimiento preventivo en cada manual. Encontrarás una lista de verificación con el mantenimiento diario en todos los manuales de los montacargas. También hay una lista de piezas recomendadas, que refleja bien las piezas que necesitas para mantener tus montacargas operando en el campo.

A diferencia de los montacargas diésel, no existen piezas estándar de desgaste que siempre debas reemplazar con cada mantenimiento. Ofrecemos sesiones de capacitación sobre los montacargas, donde puedes ver los componentes. No podemos predecir lo que necesitarás en los próximos cinco años con los montacargas eléctricos. Pero con la lista de piezas recomendadas y el manual de operación, damos una buena indicación de las piezas y precios.

Lamentablemente, no proporcionamos esa información para nuestros montacargas eléctricos, ya que depende en gran medida de las aplicaciones. Sin embargo, ofrecemos sesiones de capacitación sobre piezas para guiar en el mantenimiento.

Contáctanos

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas a través de correo electrónico, WhatsApp o Linkedin. Le ayudaremos a encontrar el producto o servicio adecuado para su aplicación.

Acerca de ProSerCASA

Gracias a la alianza comercial con EP-Equipment, ProSerCASA ofrece a sus clientes una gama completa de soluciones, en el rendimiento del operador para servir a una amplia gama de industrias, desde productos hasta soporte técnico y desarrollo tecnológico.

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